Сегодня разберём навыки вербального общения, которые очень важны в коммуникации с гостями.

Сначала обозначим, что же это такое, несмотря на очевидность формулировки.
Вербальные навыки общения: речь, умение задавать вопросы, умение слушать.

— Речь
Говорите чётко и ясно!

В нашей работе особенно важно умение говорить на определенную тему логично и кратко, понятно и с воодушевлением.

— Как говорить понятно
1. Используйте общеизвестные, наиболее распространенные слова.
2. Стройте простые, короткие предложения.
3. Говорите четко и ясно.
4. Концентрируйте внимание на главном.
5. Следуйте правилам речевого этикета:
– Добрый день/вечер/доброе утро!
– Позвольте…
– Будьте так любезны…
– Прошу вас…
– Будьте добры и т. п.
6. Употребляйте позитивные слова и выражения и избегайте слов, имеющих негативное значение:
– Вместо «Возникла проблема…» скажите: «Сложилась следующая ситуация…» 
7. Не используйте слова, свидетельствующие о некомпетентности, слова-сомнения:
– Как бы, может быть, наверное, мне кажется…
8. Не используйте уменьшительно-ласкательные суффиксы, которые выражают вашу неуверенность:
– Вкусненько, бокальчик…
9. Не используйте лексику «уличного» общения:
– Кошмар, ужас, ничего себе, так себе, с ума сойти, чудовищно…
10. По возможности избегайте употребления профессиональных терминов. В тех случаях, когда используется профессиональная лексика, необходимо объяснять значение этих терминов.
11. Избегайте использования профессионального сленга:
– Блюдо «встало на стоп».
12. Не используйте слова-паразиты, они мешают восприятию информации: ага, ну, вот, хм, э-эх, как бы…